MALANG — Hubungan antara nasabah dan perbankan dibangun melalui proses yang berlangsung dari waktu ke waktu. Hal itu menjadi salah satu pesan yang dibawa BRI Malang Marthadinata dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026.
Pada Jumat (4/9/2026), jajaran manajemen BRI Malang Marthadinata hadir langsung di Banking Hall. Kehadiran tersebut dimanfaatkan untuk menyapa nasabah, mendengarkan cerita mereka dan menyampaikan apresiasi melalui pemberian gift.
Branch Office Head BRI Malang Marthadinata Alde Tio Putra mengatakan, kepercayaan menjadi bagian penting dalam hubungan antara BRI dan nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar pria yang akrab disapa Tio tersebut.
Menurut Tio, pertemuan secara langsung juga membantu jajaran manajemen memahami pengalaman nasabah ketika menerima layanan.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Salah satu cerita datang dari Rahayu yang telah menjadi nasabah BRI sejak 2016. Ia menggunakan layanan BRI untuk membantu mendukung aktivitas usahanya.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2016, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Rahayu.
Pengalaman tersebut memperlihatkan bahwa layanan perbankan memiliki peran praktis dalam aktivitas ekonomi nasabah, terutama ketika kecepatan respons dibutuhkan.
Semangat Think Customer yang diusung dalam HPN 2026 menjadi pengingat bagi BRI Malang Marthadinata untuk terus mendengar kebutuhan nasabah.
Tio menyampaikan, kedekatan tersebut diharapkan menjadi bagian dari pelayanan sehari-hari.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Tio.
Dengan pendekatan tersebut, HPN tidak hanya menjadi agenda tahunan, tetapi juga menjadi kesempatan untuk memperkuat komunikasi antara manajemen dan nasabah.
