MALANG – Mendengarkan kebutuhan nasabah menjadi salah satu kegiatan yang dilakukan BRI Malang Sutoyo saat memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026. Manajemen hadir secara langsung di Banking Hall untuk berinteraksi dengan nasabah.
Pada Jumat (4/9/2026), Branch Office Head BRI Malang Sutoyo Agung Waluyo menyapa nasabah yang datang ke kantor. Kesempatan tersebut juga dimanfaatkan untuk memberikan gift sebagai bentuk apresiasi.
Menurut Agung, hubungan antara perbankan dan nasabah tidak hanya terbentuk melalui transaksi. Kepercayaan dan komunikasi menjadi bagian dari hubungan yang perlu terus dijaga.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar Agung.
Ia menambahkan, pertemuan secara langsung memungkinkan manajemen memperoleh masukan dari pengalaman nasabah.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tuturnya.
Pengalaman mengenai layanan BRI juga disampaikan Joko. Ia telah menjadi nasabah sejak 2013 dan menyebut kecepatan pelayanan membantu aktivitas usahanya.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2013, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” katanya.
BRI Malang Sutoyo memandang pengalaman nasabah sebagai bagian dari perhatian terhadap kualitas pelayanan. Karena itu, kedekatan dengan nasabah diharapkan terus dibangun secara berkelanjutan.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” kata Agung.
Peringatan HPN 2026 tersebut menjadi bagian dari upaya BRI Malang Sutoyo mempertahankan komunikasi dengan nasabah melalui pendekatan yang lebih langsung dan personal.
